CTI-Cloud

提供呼叫中心核心交換和CTI的開發、業務系統整合、跨區域專線組網、云平臺運營等一攬子服務,讓客戶可以快速、安心、聚焦在自己的核心業務。

免費試用15天

平臺五大特性

大容量

20,000+ 并發登錄

10,000+ 并發呼叫

高可用

99.99%

呼叫中心系統

高性能

300-500 CAPS(整體應用)

<100ms 1萬座席在線外呼響應

彈性

按需調整座席

應對業務“峰谷”和話務量浪涌沖擊

高可定制化

呼叫流程可視化定制

呼叫數據與業務數據靈活可配

接入插件式深度定制

RestFull接口和JS+SDK對接

架構

全云架構

SOA : 面向服務的架構理念

解耦與狀態化

模塊完全獨立,無狀態化,單一組件出問題,其他組件正常工作

異步接口

異步方式設計接口,即使某些功能暫不能用,整個系統仍可運行

度量運行

多層次全方位監控設計:基礎服務、組件運行狀態、業務層面等

集群與負載均衡

所有模塊橫向擴展無單點,是“多活”模式而非“主備”模式

高性能緩存

配置全緩存化,而不是使用數據庫,效率更高

云服務大容量組件

利用AWS和阿里云既有大容量組件,如用Dubbo框架連接各模塊

云平臺部署

私有云部署

呼叫中心系統和計算、存儲資源全部存放在企業內部IDC或私有云上,滿足大企業最苛刻的安全審計要求

公有云專屬部署(VPC)

在公有云上單獨設立賬號,資源獨立,云服務由企業自己管理,發揮云服務優勢的同時,兼備較高的管理安全性

公有云部署

在公有云上部署全部的系統和資源,安全性由專業云服務公司和呼叫中心服務商保障

專線組網

覆蓋全國的專線網絡,方便客戶接入

三層組網結構

云平臺、核心網、接入網

雙鏈路、雙冗余

鏈路、設備

雙平臺、雙核心

南北中心、北上核心網

專屬運營商接入機房

快速接入、本地接入

備份

一重備份: 雙活分區

系統部署在云服務商A區和B區;

AB區有多個機房,任何一個機房出現問題,

對云服務的正常運營是沒有影響的

二重備份: 多云互備

多套云平臺存在必要的資源冗余;

為客戶在不同云平臺開通獨立賬號,一主一備;

主平臺出現問題時,實施全云切換,數據一鍵同步,激活備用賬號,利用冗余資源,將業務切換到備用平臺;

15分鐘內實現雙云切換

三重備份: 孤島離線備份

所有數據庫,在孤島系統做了離線備份;

孤島系統和生產系統采用物理隔離,只進不出;

實例每天快照

安全

  • AWS云服務計算引擎
  • 硬件防火墻
  • 代碼入侵檢測
  • WAF防護
  • 電信級堡壘機
  • 權限大小和范圍分級
  • 核心數據存在客戶側
  • 運維操作雙人審計
  • 數據存儲持久性99.999999999%
  • 異地容災備份
  • 災難恢復機制
  • 多權限加密防止人為刪除

AWS中國在2015年11月已獲得中國等保三級認證。相關認證覆蓋數據中心的安全,如ISO9001,27001等。ISO27017,ISO27018是專門的數據安全認證

阿里云,全球首張云安全認證,信息安全管理體系國際認證,通過公安部等級保護評測

天潤融通在2015年獲得了(由中國信息通信研究院評估測試,數據中心聯盟頒發的)可信云認證

特色應用

客戶、座席分別錄音

可提高AI識別效率

99.999%

可靠性

錄音壓縮比可配置

(2-16倍)

5年錄音存儲 *

通話后錄音生產

<10秒

提供Restful接口

*可根據客戶要求無限存儲錄音和通話記錄

語言轉寫與優化

錄音/實時識別、語言模型定制、行業熱詞定制

智能質檢

自動、全量質檢、減員增效

智能風控

無效客戶篩查、反騷擾控投訴

智能對話分析

用戶畫像、座席畫像

針對海量并且不斷產生的數據,提供實時計算能力、通話標簽、接口輸出能力。

自定義監控

任意定義監控參數,如:預約回呼,可實時看到外呼總數,座席人數,已處理的預約數,未處理預約數,坐席占用率等。

實時統計

利用通話標簽,任意定義實時統計內容,讓通話與業務結合

如:北京地區,簽約成單的通話里,小于5分鐘的有多少等

實時報表

支持大坐席量的實時報表生成,如:下班時即時了解全天業務

“更準”的預測

號碼狀態、歸屬地、固話/手機等多維度號碼大數據分析

“更強”的能力

集群高可用,同時支持100個任務,各10個批次、10萬號碼的呼叫

“更快”見效果

無需投資,馬上測試

應用場景

分布式優勢

快速部署

無需組網、無需組織各地通信資源

統一管理

統一賬戶、統一接入、統一調度、統一數據、統一結算

獨立運營、獨立核算

成本對比

總擁有成本降低

3年TCO降低53%

管理成本降低

專注于核心業務

時間成本降低

快速進入市場

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