天潤慧智

呼叫中心AI能力平臺

免費試用15天

傳統項目集成式AI的困局

一次性投入大,試錯成本高

軟、硬件的搭建錄音系統的改造

封閉和固化的系統

封閉:系統軟件及硬件架構自成體系,無生態化,不開放

固化:引入新組件周期長,新技術及功能的開發要單獨立項、二次開發、部署實施等;客戶對系統的反饋周期長,系統學習慢

項目孤島,學習緩慢

知識積累難:有限的客戶、應用,無法規模化快速學習成長

知識共享難:不同項目的知識積累割裂

云計算給AI帶來的機會

計算和存儲能力的按需取得和無限擴展

海量用戶,海量學習

即時開通,按需付費

天潤慧智是什么?

呼叫中心AI能力平臺

呼叫中心AI

專注電話語音、客戶行業和使用場景,不是通用范疇的AI

能力平臺

只提供技術和服務能力,幫助客戶實現數據的價值

平臺優勢

即開即用,按需付費

無需采購及部署系統,縮短測試周期

支持雙軌錄音,無需改造錄音系統

無一次投入,按需付費,進退靈活

資源彈性使用

彈性ASR引擎池,對業務波動的及時響應

根據服務等級和業務優先級進行調度

實時轉寫+非實時轉寫,做到削峰填谷

最優模型調度

不同客戶行業模型、不同業務場景模型、

不同主被叫模型、不同語言模型

專注“電話語音”

“電話語音”比“網路語音”失真度高,

識別難度大

海量用戶學習與反饋

不同客戶模型優化知識在平臺上積累

系統識別問題可反饋回路到平臺再優化

開放與持續演進生長

開放系統,對接不同ASR廠商

系統迭代演進,持續學習生長

典型應用

客戶、座席分別錄音

可提高AI識別效率

99.999%

可靠性

錄音壓縮比可配置

(2-16倍)

5年錄音存儲

可根據客戶要求無限存儲錄音和通話記錄

通話后錄音生產

<10秒

提供Restful接口

*可根據客戶要求無限存儲錄音和通話記錄

語音自動轉文本

用語音識別技術,將錄音自動轉化為文本進行分析

全量覆蓋

實現對通話錄音的100%質檢覆蓋,提高效率,避免遺漏

質檢行為自動檢出

將不同關鍵詞組定義為不同的質檢行為類別,自動檢出

潛在無效客戶檢出

根據呼叫行為數據分析,篩選潛在的無效或風險客戶

智能識別與風控

用語音識別對潛在無效或風險客戶話術進行分析,確認后放入凍結庫

降成本提效率

專注撥打有意向客戶號碼
提升座席效率

降低投訴率

屏蔽無效號碼,降低號碼標記,降低客戶投訴率

分析對話輪次、客戶側講話時長、靜音時長等通話特征

重點客戶

通話時長較長、客戶講話占比較高

對話輪次較多

關鍵詞匹配正向內容較多

無意向客戶

客戶講話時長小于10秒

騷擾值較高

關鍵詞匹配負向內容較多

基礎服務

分軌ASR引擎

增值服務

領域模型定制:語言+聲學

行業熱詞定制

人工語音轉寫:準確率98%以上

識別率優化:標注+訓練+測試

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